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Politiques commerciales


Politiques commerciales  

L’objectif premier de DenPlus est de satisfaire vos besoins avec des produits de qualité. Notre défi est de bâtir avec notre clientèle une relation durable, basée sur la confiance mutuelle et sur votre entière satisfaction. Transmettez-nous tout commentaire que vous jugerez utile afin que nous puissions améliorer la qualité de nos services.

Merci de visiter DenPlus et de prendre connaissance de cette politique. Nous vous invitons à la lire attentivement et à vous y référer régulièrement pour connaître les changements qui pourraient y être apportés.
 
Lorsque vous cliquez sur un lien et quittez l’espace virtuel de DenPlus, un message vous informe que les renseignements échangés à partir de ce moment-là ne sont plus assujettis aux politiques de confidentialité du site de DenPlus, mais à celle du site privé. Nous vous invitons, par mesure de prudence, à lire la politique de confidentialité du site en question.
  

Utilisation de témoins (cookies)

Le site de DenPlus ne place aucun témoin persistant sur les disques durs des utilisateurs. Cependant, pour faciliter la navigation dans les pages du site, un témoin de session doit être placé dans leur mémoire vive. Ce témoin est automatiquement supprimé lorsque les utilisateurs quittent le site.


Vous pouvez à tout moment désactiver l’acceptation des fichiers témoins à l’aide des options de votre navigateur. Cela pourrait cependant vous priver de certains services en ligne ou de certaines fonctionnalités avancées.


Échange automatique d’informations

Dès que vous accédez au site de DenPlus, votre ordinateur et le site de DenPlus échangent automatiquement des informations. Cependant, cet échange ne permet pas de vous identifier personnellement (ex. : nom, téléphone, adresse, objet de la demande), sans que vous ayez à intervenir. Les informations échangées sont :

  • le nom de domaine (ex. : xcompagnie.com, si vous utilisez un compte privé d’accès Internet; universite.edu, si votre accès se fait par l’entremise d’une université; etc. )
  • l’adresse IP (ex . : 123.45.67.890) qui pourrait permettre à un fournisseur Internet de divulguer l’identité de la personne qui y est associée
  • le type de navigateur (ex. : Netscape, Explorer) et de système d’exploitation (ex. : Windows, Mac OS) que vous utilisez
  • les pages que vous visitez
  • la date et l’heure auxquelles vous accédez à ces pages
  • l’adresse du site référent à partir duquel vous avez atteint le site de DenPlus


Le site de DenPlus recueille ces informations à cause des exigences technologiques inhérentes à la navigation dans Internet. En effet, le serveur en a besoin pour vous transmettre des fichiers compatibles avec l’équipement informatique que vous utilisez. Soyez cependant assuré qu’en aucun cas ces exigences ne permettront de vous identifier.

Les informations sont conservées et utilisées par DenPlus à des fins statistiques. Elles servent à comptabiliser le nombre de visites, les pages les plus fréquentées, la technologie utilisée par ces visiteurs, les sites référents et le pays d’origine des visiteurs. En aucun cas, elles ne servent à dresser des listes d’utilisateur.


Notre protocole de sécurité

Le site de DenPlus utilise des technologies et de l’équipement de pointe qui assurent la sécurité de ses pages transactionnelles et conservent le caractère confidentiel des données qui y sont échangées.

Le protocole de sécurité qu’il utilise, SSL (Secure Socket Layers), permet de transformer l’information saisie en information chiffrée (chiffrement à 128 bits) et de vérifier l’identité des parties (l’utilisateur et le portail) qui communiquent ensemble par Internet.
De façon générale, les pages sécurisées sont identifiées à l’aide du symbole [cadenas] qui apparaît au bas de l’écran. Ce symbole assure que la transmission des renseignements fournis par l’utilisateur est cryptée.


Vos responsabilités d’utilisateur

Pour bénéficier d’une sécurité maximale, il est conseillé de :

  • utiliser la version la plus récente d’un navigateur conforme aux exigences de sécurité (protocole SSL à chiffrement de 128 bits)
  • effacer la mémoire cache de votre ordinateur après avoir transmis vos données
  • garder vos données d’identification, votre code d’accès et votre mot de passe confidentiels (DenPlus ne peut en aucun cas être tenu responsable d’un usage non autorisé de ceux-ci. Si leur confidentialité venait à être compromise, veuillez nous en aviser immédiatement pour éviter une utilisation frauduleuse de votre identité.)

Vous pouvez obtenir un formulaire pour nouveau compte de tout conseiller en vente ou en téléphonant à nos bureaux. Vous pouvez aussi imprimer un des formulaires ci-dessous et nous les renvoyer par la poste, par courriel ou par fax. Après une vérification de solvabilité satisfaisante, un compte sera ouvert avec une limite de crédit fixée. Cette limite peut être révisée selon l’historique des achats et la promptitude des paiements.

 Les clients ne désirant pas ouvrir un compte peuvent acquitter leurs achats par carte de crédit.
 
Ouverture/Mise à Jour de Compte
Autorisation de Paiement

Toutes les commandes reçues par DenPlus sont sujettes à acceptation finale ou confirmation par DenPlus.

DenPlus se réserve le droit de retenir toute commande si un montant est dû depuis plus de 60 jours pour des achats précédents. La marchandise sera livrée aussitôt que le paiement sera reçu.
 
DenPlus n’accepte pas les commandes avec paiement sur la livraison (COD).

Tous nos prix sont en devises canadiennes et peuvent changer sans préavis en raison de la fluctuation des taux de change, des augmentations des manufacturiers ou de toute autre circonstance.
 
Lorsqu’elle est applicable sur un produit, la taxe sur les produits et services (TPS) est en vigueur partout au Canada. Il n’y a pas de taxe de vente provinciale (TVQ) sur des expéditions à l’extérieur du Québec, excepté dans les provinces où la taxe harmonisée (TVH) s’applique.

Pour les clients ayant procédé à une ouverture de compte et dont les termes de crédit ont été acceptés par DenPlus, les paiements sont exigibles dans les 30 jours suivant la date de la facture. Un état de compte vous sera envoyé à la fin de chaque mois.

Dans le cas où l’ouverture de compte n’est pas complétée, le paiement doit être fait par carte de crédit au moment de la facturation lorsque la marchandise est prête à être expédiée.  Une fois le paiement effectué, la marchandise est immédiatement expédiée.

DenPlus accepte les chèques et les cartes de crédit Visa ou MasterCard. Vous pouvez aussi, sur demande écrite, permettre un paiement automatique sur votre carte de crédit. Vous pouvez obtenir un formulaire pour un paiement automatique de tout conseiller en vente ou en téléphonant à nos bureaux. Le formulaire est aussi disponible sur notre site internet (www.denplus.com) sous la section « politiques commerciales ».

Des frais d’intérêt de 1.2% par mois seront appliqués pour tout solde dépassant 45 jours à partir de la date de facturation.

Des frais de 50$ seront appliqués pour un chèque sans provision.

Toute expédition normale se fera par ICS, Purolator ou UPS. Le choix du transporteur demeure la prérogative de DenPlus en fonction des coûts de transport ou de la destination.  Une demande d’un client pour utiliser un transporteur en particulier peut occasionner des frais supplémentaires si celui-ci s’avère plus coûteux.

Les commandes reçues avant 15h HNE seront livrées dans les 24 heures au Québec et en Ontario et, normalement, en moins de 5 jours ouvrables dans les autres régions du Canada.

Les commandes de dents ne comprenant pas d’autres produits dentaires seront expédiées partout au Canada par le service « jour suivant ».

DenPlus n’est pas responsable des délais de livraison dus, directement ou indirectement, à des causes hors de son contrôle.

Sauf pour les exceptions citées ci-après, il n’y a pas de frais de livraison pour toute commande excédant 75$.  Ce montant est sujet à changement sans préavis.

Dans les cas suivants, des frais supplémentaires demandés par les transporteurs seront facturés :

  • surcharge du transporteur pour le carburant
  • régions éloignées
  • poids volumétrique (volume correspondant à un poids plus élevé que le poids réel)
  • pierre dentaire, plâtre, matériaux de finition (pierre à poncer, oxyde, etc.) excédant 10 kg
  • matières dangereuses
  • marchandises ou équipements lourds ou volumineux


Pour toute commande inférieure à 75$ les frais d’expédition varieront en fonction du poids de la commande et de la région de livraison.

Pour les commandes concernant les équipements dentaires spécialisés et les items qui ne sont pas tenus en inventaire sur une base courante, le délai de livraison varie habituellement entre 6 et 8 semaines. DenPlus étant tributaire du manufacturier de l’équipement, il n’est pas responsable pour un retard sur le délai de livraison prévu.

Un dépôt non remboursable de 25% est exigé lors de la commande d’un équipement spécialisé. Le solde de l’équipement est dû lorsque l’équipement vous est livré.  Un  crédit-bail, offert par une firme de financement commercial, peut aussi être disponible.

Les commandes d’équipements spécialisés et d’items non courant en inventaire ne peuvent être annulées et ne sont pas retournables.

Nous faisons tout en notre pouvoir afin d’avoir toujours en inventaire des quantités suffisantes de nos produits. Il se peut cependant qu’en certaines occasions, des articles viennent à manquer. Dans un tel cas, nous vous en informerons le jour même de votre commande.

Si la marchandise en rupture de stock totalise une valeur inférieure à 50$, DenPlus annulera la commande à moins d’une confirmation du client pour maintenir la commande ouverte.  Des frais de livraison seront alors ajoutés lors de l’expédition de ces items.  Il est aussi possible de demander une livraison avec une prochaine commande.  Cependant, les commandes non livrées après 3 mois seront automatiquement annulées.

Le site web de DenPlus vous permet de savoir immédiatement si l’item est disponible en inventaire. Souvent, un produit équivalent pourra être commandé pour éviter les délais de livraison.

DenPlus offre un service de couleurs personnalisées pour les résines acryliques. La quantité minimum pour une couleur personnalisée est 25 livres (11,3 kg). Le coût initial pour le développement de la couleur est de 400$. Par la suite, des frais de fabrication de 150$ seront exigés pour chaque commande.

1) Réclamation pour erreur de livraison ou dommage lors de l’expédition

DenPlus fait tous les efforts nécessaires pour s’assurer que les items commandés correspondent bien à vos attentes.Dans les cas où vous n’auriez pas reçu le bon produit ou si la marchandise a subi des dommages lors de l’expédition, communiquez avec le service à la clientèle dans un délai maximum de 5 jours à partir de la date de réception de la marchandise. Une réclamation rapportée après un délai de 5 jours sera sujet à des frais de réapprovisionnement de 20%. Aucune réclamation ne sera acceptée après une période de 30 jours.

Une demande de retour de marchandise sera initiée et nous vous enverrons un numéro d’autorisation avec un coupon de retour d’un transporteur choisi par DenPlus.

La marchandise doit être dans son emballage d’origine, ne pas avoir été ouverte ou utilisée et être dans une condition permettant la vente. Une copie de la facture originale doit être incluse avec le retour. Assurez-vous que la marchandise est emballée soigneusement afin d’éviter les dommages durant l’expédition.

À la réception de la marchandise, un crédit sera appliqué à votre compte et un relevé de crédit sera envoyé par la poste.

2) Produits de marque DenPlus

Tous nos produits sont de première qualité et ils sont garantis contre toute défectuosité. Si, après l’usage initial, vous n’êtes pas complètement satisfait, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions immédiatement prendre des mesures correctives. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, un échange ou un remboursement intégral vous sera accordé si vous nous retournez le produit dans son emballage original dans les 30 jours suivant l’achat. Au-delà de 30 jours, aucun remboursement ne sera accordé. Veuillez appeler notre service à la clientèle pour des instructions détaillées.

3) Dents artificielles

  • Le retour de plaquettes pleines est accepté pour toutes les marques de dents distribuées par DenPlus.
  • Le retour des plaquettes partielles de dents est accepté pour les marques suivantes : Image, Enigma, Vitapan, Physiodens, Lingoform.
  • À la date du retour, la valeur des plaquettes retournées ne peut excéder 30% des achats de la même marque de dents dans les 3 derniers mois.
  • Des frais de port et de manutention peuvent s’appliquer sur les retours de dents.
  • Tous les retours doivent être envoyés prépayés. Autrement, des frais d’expédition seront appliqués sur le crédit
  • Les plaquettes retournées doivent avoir été achetées au plus tard une année avant la date du retour.


Le solde de votre compte doit être inférieur à 30 jours, incluant les frais financiers, pour être éligible au crédit. Aucun crédit ne sera accordé pour 1) les dents détachées des plaquettes à cause d’un emballage incorrect, 2) les dents limées, cassées ou endommagées, 3) les dents dans une position incorrecte ou déplacées sur la plaquette, 4) les dents avec de la cire ou des marques permanentes. 5) les dents sales ou poussiéreuses. Les plaquettes doivent être retournées dans les boîtes pour les dents.

4) Produits de distribution défectueux

Si vous désirez retourner un item défectueux, veuillez communiquer avec le service à la clientèle qui initiera une demande de retour de marchandise selon la procédure décrite précédemment si la demande est justifiée.

DenPlus honore toutes les garanties des manufacturiers. Dans l’éventualité où une défectuosité survient durant les premiers 30 jours à partir de la date de facturation, DenPlus assume les frais d’expédition.

Une copie de la facture originale doit être incluse avec le retour. Assurez-vous que la marchandise est emballée soigneusement afin d’éviter les dommages durant l’expédition.

Si la défectuosité survient après 30 jours, la garantie du manufacturier s’applique. L’item sera réparé ou remplacé selon le choix du manufacturier. Les frais de retour sont la responsabilité du client.

5) Autre retour pour les produits de distribution

Une demande de retour pour un produit ne présentant pas de défectuosité est sujette à des frais de réapprovisionnement. Ces frais sont variables en fonction de la date de la demande par rapport à la date de facturation.

  • Entre 0 et 60 jours après la date de facturation : de frais
  • Entre 61 et 120 jours après la date de facturation : 35% de frais
  • Entre 121 et 180 jours après la date de facturation : 50% de frais
  • Aucune demande excédant 180 jours n’est acceptée par DenPlus


Dans tous les cas, les frais de retour sont la responsabilité du client.

Une demande de retour de marchandise peut être initiée en appelant au service à la clientèle. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation avec un coupon de retour d’un transporteur choisi par DenPlus.

La marchandise doit être dans son emballage d’origine, ne pas avoir été utilisée et être dans une condition permettant la vente. Une copie de la facture originale doit être incluse avec le retour. Assurez-vous que la marchandise est emballée soigneusement afin d’éviter les dommages durant l’expédition.

À la réception de la marchandise, un crédit sera émis après vérification de la marchandise. Le solde de votre compte doit être inférieur à 30 jours, incluant les frais financiers, pour être éligible au crédit.

Tous les retours ne respectant pas ces conditions seront refusés par DenPlus.